Las denuncias por supuesta sobrefacturación en la Administración Nacional de Electricidad se multiplican en todo el país. Hay usuarios que reportan aumentos bruscos en sus boletas. La ANDE recibe en promedio 1.000 reclamos mensuales y asegura que verifica cada caso.

En los últimos días, cientos de usuarios de la ANDE reportaron situaciones llamativas en sus boletas del consumo de electricidad. Algunos denunciaron que sus facturas pasaron de G. 500.000 a más de G. 1.000.000. Otros usuarios que pagaban G. 120.000, recibieron boletas de hasta G. 980.000. Inclusive hay casos que superan los G. 2.000.000, cuando antes pagaban menos de la mitad de ese monto.

Estos aumentos generaron una ola de reclamos y cuestionamientos hacia la institución. En respuesta, el gerente comercial, Hugo Rolón, explicó que todos los reclamos son atendidos en un plazo menor a 72 horas y que los usuarios tienen varias vías habilitadas para denunciar alguna irregularidad en la lectura de sus medidores y el monto a abonar por el consumo de la luz.

Los usuarios que detecten aumentos inusuales en su factura pueden iniciar el reclamo a través del call center de la ANDE, la app o página web oficial, y las oficinas de atención al cliente.

Una vez ingresado el reclamo, la factura pasa automáticamente a estado de “reclamado”, lo que suspende cualquier proceso de corte mientras se investiga el caso.

¿Qué hace la ANDE cuando hay un reclamo?

El procedimiento incluye una verificación técnica en el domicilio. Una cuadrilla acude a la vivienda para revisar el medidor; allí se controla la lectura registrada, se realiza un contraste del equipo, y el usuario puede participar con un electricista de confianza para fiscalizar todo el proceso.

En una entrevista Rolón destacó que este proceso busca dar transparencia y determinar si el problema es externo o interno. “En muchos casos se detectan pérdidas dentro de la instalación o equipos en mal estado que elevan el consumo”, señaló.

¿Por qué subió tanto la factura?

Desde la ANDE explican que uno de los principales factores es el aumento estacional del consumo eléctrico. Durante los meses de verano (enero, febrero y marzo) el consumo puede incrementarse entre 50% y 60%, debido al uso intensivo de los acondicionadores de aire, heladeras y freezers, entre otros electrodomésticos.

La institución cuenta con unos 1.750.000 clientes en todo el país, y aunque parte del sistema ya es automatizado, gran parte de la facturación sigue dependiendo de lecturas manuales, lo que también puede generar variaciones.